販売者ポリシー

imacocokara handmade marketplaceの販売者としてのあなたの権利と義務 imacocokara handmade marketplace(以下、imacocokaraといいます)は、あなたがあなたのハンドメイド作品を世界中の会員に直接販売することができるマーケットプレイスです。私たちは、imacocokaraで販売者、購入者共に素晴らしい経験をして欲しいと願っています。 このポリシーは利用規約の一部です。imacocokaraに販売者登録をいただいた方は利用規約に加えてこのポリシーに同意したものとみなし、適用されます。 imacocokaraで販売できる作品について 世界中の会員は、既製品ではなく、どこにも見つからないかもしれない作品を購入するためにimacocokaraを訪れます。imacocokara上で販売のために出品されている全てがあなた自身のハンドメイドおよび工芸品、またはデザイン作品でなければなりません。 a.ハンドメイド作品および工芸品とは、あなたのセンスによって設計・デザインされ、あなた自身の製造技術によって作られている作品を指します。デザイナーズ作品とは、あなたによって設計・デザインされ、外部製造メーカーの助けを借り作られている作品を指します。また、ともにimacocokaraの利用規約に準拠し、あなた自身が販売者であることを実証することができなければなりません。 b.販売者は製造方法について作品別に、ハンドメイドまたは外部製造メーカーによって作られたことを明記し、販売者についてのページにて作品の製作に関わる全ての人、または外部製造メーカーを記述する必要があります。 c.販売者は、管理するページおよび作品に使用する全ての写真や動画は、販売者によって制作、または外部メーカーに依頼し制作され、販売者が使用可能な権利を有するものでなければなりません。他者の著作物、肖像物を使用することはできません。ただし、権利所有者の承諾を得ている場合はこの限りではありません。その場合、権利所有者の記述等の承諾条件を満たす状態にする必要があります。 d.販売者は、管理するページの詳細な内容・販売者が定めるストアポリシー、写真や動画は常に最新で正確な内容でなければなりません。 e.販売者は、販売する全ての作品の詳細な内容、写真や動画は実際に販売する作品と一致している必要があります。 f.作品内部の仕様変更等により作品名や外観に変更がない場合は、変更した部分、前作品と機能面や物理的にどのように変わるのか等の説明にて全ての人に対し明らかにしなくてはなりません。 作品のオプション項目について 一つの作品に対してサイズ、カラー等のオプション項目を最大2項目を追加することができます。 imacocokaraで販売できない作品 imacocokaraの知的財産や著作権に違反するサービスおよび作品や禁制品は、たとえハンドメイドや外部製造等の製造基準、供給基準を満たしている場合でも、imacocokara上で販売することは許可されていません。 転売・再販はimacocokara上で許可されていません。転売および再販は、販売者が製造プロセスに関与していない作品を販売することをいいます。要するに販売者であるあなたが設計・デザインや製造に関与していない作品を販売することはできません。 imacocokaraは、規約違反を行ったアカウントを一時停止、または凍結することができます。また会員は、未処理の利用料がある場合、支払う義務があります。 販売者は慈善団体に代わって資金を調達している場合は、その慈善団体の同意を得なければなりません。また、あなたが管理するページまたは作品詳細に明示する必要があります。 ストア情報および作品情報は正確である必要があります。 imacocokaraの中心的価値の一つに透明性があります。透明性とは、販売者であるあなたが正直かつ正確にあなた自身、あなたの販売する作品、およびimacocokara上のあなたのビジネスを明らかにすることです。 imacocokara上で販売することについて販売者が同意すること a.販売者が管理するページについて、正直かつ正確な情報を提供する必要があります。 b.販売者は、自身のストアポリシーを定め、厳守し、販売者はそれを公開する必要があります。 c.正直かつ正確な作品詳細および写真・動画のみを公開します。 d.他者の知的財産を尊重します。誰かがあなたの知的財産権を侵害しているとあなたが感じる場合は、 imacocokaraに報告することができます。 e.利用料の回避行為をしません。 f.重複した登録や複数のアカウントの作成をしません。 コミュニケーション 販売者であるあなたは、あなたの購入者やファン、他の販売者会員とコミュニケーションツール”プライベートメッセージ”にてコミュニケーションをとることができます。プライベートメッセージは購入者やファンがあなたの作品や注文に関する質問をすることや、他の販売者会員と情報交換などを行うためのツールです。 プライベートメッセージは以下の内容および活動のために使用することはできません。 a.未承諾広告やプロモーション、寄付、またはスパムのための要求を送信する b.嫌がらせや他の会員の批判等を含む悪質な内容 c.誰かを接触させること、または接触を求めること d.他の取引または他の事業に干渉すること e.個人情報、またはそれを取得しようとすること f.わいせつ、人種差別的、または嫌がらせ言語や画像が含まれる内容 g.禁止医療薬物等の請求 h.広告やスパム、その他ウィルス等、またはそれらを含むもの 電子メール imacocokaraは、プライバシーポリシーの観点から会員間の個人の電子メールについて、メールアドレスの取得およびコミュニケーションを推奨していません。 imacocokaraは、購入者との取引や会員間のやり取りはプライベートメッセージにて行うことを推奨しています。 販売者は、購入者の同意により取得した電子メールアドレスに対し、迷惑メールや不正取引のために使用することはできません。 購入者の明示的な同意がなければ、あなたはあなたの電子メールや物理的なメーリングリストに任意のimacocokaraの会員を追加したり、保存したり、任意の支払い情報を送受信するなど、悪用してはなりません。 imacocokaraは、プライベートメッセージ以外の利用によるトラブル等には、一切の関与および責任を負わないものとします。 干渉について 会員が意図的に特定のビジネスを追い払うために、他の会員と干渉したときに干渉が発生します。干渉はimacocokara上で厳しく禁止されています。 干渉の例として a.特定の会員、ストアまたは作品から他の会員へ警告する行為。 b.プライベートメッセージを介して他の会員から他の会員への問い合わせ c.実証または他の紛争を議論するため、公共エリアでの転記する行為 d.他の作品または他の販売者の購入者離れを目的とした否定的なレビューをレビュー業者および第三者から購入する行為。 ハラスメント 他の会員に嫌がらせをするプライベートメッセージの任意の使用は厳しく禁止されています。他の会員に嫌がらせをするためにサポートまたは美化するために使用すること、人種、民族、宗教、性別、性自認、障害、または性的指向、またはその他に基づいて人をおとしめるために使用することはできません。このポリシーに違反した内容を受信した場合、私たちにすぐにお知らせください。 コンテンツの作成とアップロード imacocokaraの会員として販売者は、ユーザー名、作品、テキスト、写真、動画など様々なコンテンツを作成し、アップロードすることができます。 imacocokaraのコミュニティーを維持するために、コンテンツアップロードルールを厳守し、安全で誠実かつ正確なコンテンツのアップロードをすることに同意するものとします。 レビューシステムを介して正しい評価の構築 レビューは、販売者のimacocokara上の評価を構築するための素晴らしい方法です。購入者は購入作品やあなたの取引対応について、5項目各1〜5個の星の評価とコメントでレビューを残すことができます。 強要行為 imacocokara上で、またはそれに関係することに対して一切の強要行為を許可していません。脅威、脅迫、または賄賂を通じて評価を操作しようとしても強要行為とみなされ、厳密にimacocokara上および法律で禁止されています。また、販売者は肯定的なレビューと引き換えに購入者に金銭的享受、追加サービス、または補償を提供するときも強要行為が含まれています。 数的虚偽 数的虚偽とは、別のアカウントまたは他の会員を利用して 販売者のファンや販売する作品の評価やお気に入り等の数値を操作する詐欺行為です。意図は、購入者やファン、販売する作品の良い評価やお気に入りの数を増やすことで、より望ましい見え方にすることです。これはimacocokaraの中心的価値の一つである透明性に反し、また国によっては詐欺的な商慣行であると考えられる場合があります。このような数的虚偽行為は、厳重にimacocokara上で禁止されています。 レビューは、購入者の正直かつ公平な意見、所見、信条、または経験を反映しなければなりません。 優れた顧客サービスの提供 imacocokaraは、販売者が顧客サービスを高いレベルで提供することを期待します。 販売者は、imacocokara上で販売することで、下記の事項に同意することとします。 a.配送およびその処理時間を考慮し、作品の製造および発送または例外的な事情等がない限り、迅速な方法で購入者との取引を完了することが義務付けられています。出荷時間の法的要件は国によって異なりますのでご注意ください。これらの要件は、imacocokaraの配送ポリシーに詳述されています。 b.タイムリーに問い合わせに応答し、また諸事情や遅延等が発生した場合、購入者や会員に通知します。 c.販売者は、自身が作成するポリシーやルールを厳守します。 d.販売者は、意見の相違や紛争を購入者と直接解決します。 e.販売者は、注文を完了できない場合、販売者自ら購入者に通知し、注文をキャンセルしなければなりません。 f.imacocokaraは、販売者が優れた顧客サービスを提供することでimacocokaraの販売者サービスレベル基準を通して、会員等やあなたの購入者と信頼関係を維持します。 注文や予約のキャンセル、返品、および交換の要求への対応 このポリシーに加えて、それぞれの国が配送、キャンセル、返品、および交換に対して独自の法律を持っていることに注意してください。自国の法律や購入者の国の法律を理解してください。また、それらを踏まえて出荷可能国を定めてください。 注文や予約のキャンセル、返品、および交換について必ずストアポリシーに対応可否、または対応可能期間を明確に提示してください。 キャンセル 販売者が取引を完了できない場合は、imacocokaraのプライベートメッセージを介して購入者に通知し、取引をキャンセルする必要があります。購入者が既に支払いを完了している場合は、全額返金を行う必要があります。万一に論争が生じた場合のために、払い戻しを証明するものを保持しておくことをお勧めします。 次の状況では、取引を取り消すことができます。 a.購入者が支払っていない。 b.販売者と購入者の両方が取引をキャンセルすることに同意し、販売者は購入者に全額返金または両方が同意した金額返金を完了している。 c.販売者は、購入者へサービス提供を拒否することを決定し、購入者が既に支払っている場合、送料を含めた全額返金を完了している。 d.販売者が出荷証明を提供したにもかかわらず、購入者に作品が届かず返金した場合。 e.販売者と購入者が共に返品する事に合意し、販売者が返品作品を受け取り、購入者が返金を受け取った場合。 債務不履行 購入者が注文を完了し、支払いを完了したにもかかわらず作品を受け取れなかった場合、債務不履行となります。例として下記の状況が考えられます。 a.作品が発送されなかった。 b.作品を画面上の送付先の住所以外に送った。 c.購入者の住所に作品を送った際の出荷証明が無かった。 d.購入者が3作品を購入したにもかかわらず2作品しか届かなかったなど。 債務不履行は納期の遅れでもありえます。納期の遅れを証明するために購入者は次の3つの全ての状態に当てはまるもとします。 a.作品は特定の日またはイベントのために注文された。 b.期日が購入者と販売者の間で合意していた。 c.作品はその日付以降は使えないという状態である。 不当表示 作品が作品説明の物と違った、あるいは写真と違った場合など、次の例に当てはまる場合、不当表示となります。 a.届いた作品の色、モデル、バージョン、サイズ、が作品説明または写真と異なる。 b.作品の素材、デザインが違う。 c.作品の状態がきちんと表記されていなかった。例えば、購入者が作品を購入した時点で作品説明では新品となっていたが中古だった。 どのように問題を解決すれば良いかの詳細についてはヘルプを参照下さい。 最終更新日:2017/01/ 05